研修

日記
昨日、社内で研修を受けました。 「クレーム　　対応」の研修でした。 気づいていなかった点もあり、日常でも生かせることがあるので、ちょっと紹介してみます。 クレームをいってくる人は、 クレームを感じた人の10％程度しかいない。 ということは、言ってくれる（伝えてくれる）ありがたさを感じなければなりません。 電話応対の第一声＝企業姿勢そのもの 第一声で感じよく　　出ます…

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